Salg og service

Den berømte århusianske købmand Herman Salling, der skabte Salling Group med Salling, Føtex, Netto og Bilka, er citeret for at have sagt: ”Glem ikke, at kundernes dom er den hårdest tænkelige; de kan blive væk” og det er jo fuldstændig rigtigt 👍

Den service, der knytter sig til salget, er bestemt af den enkelte virksomheds profil og profilen er beskrevet gennem virksomhedens politikker og/eller kultur og måde at arbejde på. Så du kan enten læse dig til, hvad der forventes, at du skal gøre med kunderne eller du bør ”sidemandsoplæres” dvs. følge en rutineret kollega, der kan vise dig ”hvordan vi griber tingene an her”.

Er det et problem, at vi ikke fortæller om alle vores services? Ja for katten da!

Det er det af to vigtige grunde:

1. Uanset om vi fortæller kunderne/brugerne om dem eller ej, så har vi en omkostning ved at have disse services.
2. Det vil jo helt sikkert give brugerne et endnu bedre indtryk af vores virksomhed og alt det spændende vi gør for brugerne/kunderne.

Det er vigtigt for dine muligheder for succes ift. kunderne og i virksomheden, at du er blevet sat godt ind i virksomhedens services og at du bruger den viden aktivt i din kommunikation med nuværende og potentielle kunder.

Da jeg havde fornøjelse af at være HR-manager i et stormagasin, kunne jeg godt finde på at drille sælgerne med følgende spørgsmål: ”Hvor lang tid tager god service?”

Hvad tænker du? Reflekter lidt over det, inden du scroller ned til mit svar!

Du må godt reflektere liiiiiiidt grundigere 😉👍

Refleksion

• Mit svar til ovenstående spørgsmål er: ”Det kan man ikke vide, før man står med den enkelte kunde”. Hvorfor er det sådan?
• Hvordan arbejder I med jeres virksomheds profil i jeres salgsarbejde i dag?
• Hvordan kunne I blive endnu bedre til at understøtte jeres profil i jeres salgsarbejde?