Professionel salg og service

Hvad kommer du til at lære?

• Dette kursus giver dig et solidt og praksisnært fundament i professionelt salg og service. Du kommer til at arbejde med, hvordan mennesker træffer beslutninger, og hvad der egentlig sker i mødet mellem kunde og sælger. Vi dykker ned i salgspsykologi og ser på, hvorfor forskellige kundetyper reagerer forskelligt – og hvordan du kan tilpasse din kommunikation, så den opleves relevant, professionel og tillidsvækkende.
• Du lærer at forstå salgets faser som en naturlig proces frem for en fast skabelon. Fra den første kontakt, hvor relationen opbygges, til behovsafdækningen, hvor de rigtige spørgsmål gør hele forskellen. Her arbejder vi målrettet med spørgeteknik og aktiv lytning, så du bliver bedre til at afdække kundens reelle behov – også dem, der ikke bliver sagt direkte. Samtidig får du værktøjer til at håndtere indvendinger på en måde, der skaber dialog frem for modstand.
• Kurset giver dig også et klart blik for din egen rolle i salget. Du arbejder med at sætte meningsfulde og realistiske salgsmål og får en forståelse for, hvordan din personlige profil og dit professionelle image påvirker kundens oplevelse af dig. Salg handler nemlig ikke kun om, hvad du siger, men i høj grad om, hvordan du fremstår, og hvilken tillid du formår at skabe.
• Udbyttet er, at du står mere sikkert i salgs- og servicesituationen. Du får et fælles sprog for salg, konkrete metoder du kan bruge i hverdagen, og en større ro i dialogen med kunderne. Resultatet er bedre samtaler, stærkere relationer og et salg, der føles professionelt – både for dig og for kunden.