Et mål skal skabe retning. Ellers er det bare en hensigt i pænt tøj.
Når du har besluttet, hvad du vil opnå, skal målet formuleres så tydeligt, at du kan planlægge vejen derhen, kommunikere det til andre og afgøre, om du faktisk er lykkedes.
Her kan SMART-modellen hjælpe.
Fra hensigt til mål
Forestil dig, at du formulerer dette mål:
“Vi skal have bedre tid til at skabe kvalitet.”
Det lyder fornuftigt. Problemet er bare, at ingen præcist ved, hvad “bedre tid” eller “mere kvalitet” betyder. Hvornår er målet nået? Hvad skal ændres? Og hvordan kan vi se, om indsatsen virker?
Et mere konkret mål kunne lyde sådan:
“Senest den 31. august vil vi reducere det gennemsnitlige antal fejl, der opdages i den afsluttende produktkontrol, fra seks til højst fem om ugen. Det gør vi blandt andet ved at afsætte to faste tidsrum om ugen til kontrolarbejdet.”
Nu begynder det at ligne noget, vi kan arbejde med.
SMART-mål
SMART står i denne version for:
- Specifikt
- Målbart
- Ambitiøst
- Realistisk
- Tidsbestemt
Lad os sende målet gennem SMART-testen.
S – Specifikt
Målet fortæller, hvad der skal forbedres: Antallet af fejl i den afsluttende produktkontrol skal reduceres.
Det er mere konkret end at skrive, at kvaliteten skal forbedres med 15 procent. Procenter kan være udmærkede i en strategirapport, men i den operationelle hverdag er “fra seks til højst fem fejl om ugen” lettere at forstå.
Det er ganske vist en forbedring på 16,67 procent for dem, der holder af decimaler. Resten af os kan nøjes med at forstå, at seks skal blive til højst fem.
M – Målbart
Vi kan registrere antallet af fejl og sammenligne resultatet med udgangspunktet.
Men et mål bliver ikke målbart, blot fordi vi sætter et tal ind i sætningen. Virksomheden skal også have en ensartet måde at registrere fejlene på. Ellers risikerer vi at sammenligne æbler, pærer og den gode mavefornemmelse fra sidste tirsdag.
A – Ambitiøst
Målet skal kræve en reel indsats. Hvis antallet allerede jævnligt ligger på fem fejl eller færre, er målet næppe særlig ambitiøst.
Omvendt kan en reduktion fra seks til fem fejl være en betydelig forbedring, hvis hver fejl har store økonomiske eller praktiske konsekvenser. Ambitionsniveauet kan derfor kun vurderes ordentligt af mennesker, der kender virksomheden og opgaven.
R – Realistisk
Målet skal kunne nås med de ressourcer, kompetencer og den tid, der er til rådighed.
En reduktion fra seks til fem fejl om ugen virker umiddelbart realistisk, men vurderingen afhænger blandt andet af årsagerne til fejlene. Hvis de skyldes noget helt andet end manglende tid til kontrollen, hjælper det ikke meget at sætte flere timer af. Et realistisk mål kræver altså også en nogenlunde fornuftig forståelse af problemet.
T – Tidsbestemt
Målet skal være nået senest den 31. august. Det giver en klar deadline og gør det muligt at planlægge opfølgningen.
Uden en tidsfrist bliver “senere” hurtigt den mest populære dato i kalenderen.
Ambitiøst og realistisk på samme tid?
SMART-modellen indeholder en vigtig spænding. Målet skal både være ambitiøst og realistisk.
Er det realistisk, men ikke ambitiøst, skaber det næppe meget udvikling. Er det ambitiøst, men helt urealistisk, skaber det mest frustration og flotte forklaringer på, hvorfor det ikke lykkedes.
Det gode mål ligger et sted midt imellem: Det kræver en seriøs indsats, men medarbejderne skal stadig kunne se en troværdig vej derhen.
Er det ikke lige lovlig besværligt?
Jo, det kræver mere arbejde at formulere et SMART-mål end at skrive: “Vi skal blive bedre til kvalitet.”
Til gengæld er det lettere at justere et konkret mål end at skabe tyngde og retning i en løs hensigtserklæring. Når målet er tydeligt, bliver det også lettere at lave en plan, fordele ansvaret og følge op uden at skulle diskutere, hvad man egentlig mente.
Min anbefaling er enkel: Begynd med at gøre målet SMART. Du kan altid justere formuleringen bagefter.
Gør et af dine egne mål SMART
Vælg et aktuelt mål fra din egen hverdag. Skriv det først, som det bliver formuleret i dag, og omskriv det derefter ved hjælp af de fem SMART-kriterier.
Spørg til sidst dig selv: Er det nu tydeligt, hvad der skal være anderledes – og hvordan vi opdager, at det er lykkedes?
Refleksionsspørgsmål
- Hvilket mål arbejder du med i øjeblikket, som reelt minder mere om en hensigt?
Hvad mangler der, før målet bliver tydeligt? - Hvilken del af SMART-modellen er vanskeligst for dig at formulere?
Er det målingen, ambitionsniveauet, realismen eller tidsfristen? - Hvordan kan du gøre dine mål lettere at forstå for de medarbejdere, der skal bidrage til dem?
- Hvilket konkret mål vil du omskrive efter denne lektion – og hvornår vil du følge op på det?
